An-diugh, tha luchd-ceannach ag iarraidh eòlas gun fhàilligeadh, gun bhriseadh thar gach seanail reic. Tha iad airson a bhith comasach air ceannach a thòiseachadh air an làrach-lìn, leantainn air adhart san aplacaid, agus a chrìochnachadh sa bhùth. Mura h-eil an àrd-ùrlar e-malairt agad ioma-sheanail, caillidh tu reic agus fàgaidh tu luchd-ceannach diombach.
Mar sin, mus dèan thu co-dhùnadh air àrd-ùrlar, smaoinich gu faiceallach air mar a bhios e a’ dèiligeadh ri omnichannel, no an urrainn dha amalachadh le àrd-ùrlaran eile. Faic a bheil e ag amalachadh gu furasta le seanalan eile agus a bheil e a’ tabhann fheartan leithid cliog is cruinnich, cuir bhon bhùth, agus clàr-stuthan aonaichte. Cuideachd, faighnich mu phlanaichean gus eòlas luchd-cleachdaidh thar-sheanail a leasachadh san àm ri teachd.
Na tagh ach àrd-ùrlar B2B a bheir prìomhachas do omnichannel. San dòigh seo, nì thu cinnteach chan ann a-mhàin de reic làithreach ach cuideachd de dhìlseachd luchd-ceannach san fhad-ùine, gu h-àraidh nuair a thig e gu reic gnìomhachas-gu-gnìomhachas.
Amalachadh Omnichannel mar eadar-dhealachadh farpaiseach
1. Amalachadh ioma-sheanail mar bhuannachd farpaiseach
Gus soirbheachadh ann am prìomh-shruth e-mhalairt an latha an-diugh (B2C), tha e riatanach eòlas ceannach gun fhiosta a thabhann thar gach seanail. A bharrachd air an sin, tha luchd-ceannach airson a bhith comasach air toraidhean a rannsachadh air-loidhne, ceannach sa bhùth, an òrdugh aca a thogail sa bhùth, no a lìbhrigeadh don dachaigh aca. Tha iad an dùil gum bi fios aig companaidhean cò iad, an eachdraidh ceannach aca, agus na roghainnean aca, ge bith càite agus ciamar a bhios iad a’ ceannach.
Anns an t-suidheachadh B2B, chan eil an t-slighe eadar-dhealaichte. Bidh àrd-ùrlar e-malairt B2B ùr-nodha a’ tabhann comasan làidir ioma-sheanail a leigeas le eòlasan ceannach gun fhiosta thar gach seanail. Tha seo a’ toirt a-steach aonachadh clàr-stuthan gus am faic luchd-ceannach ruigsinneachd thoraidhean air-loidhne agus sa bhùth, a bharrachd air ceannach air-loidhne agus togail sa bhùth, no ceannach air-loidhne a thilleadh sa bhùth. Bu chòir dha cuideachd aon deas-bhòrd a thoirt a-steach gus òrdughan, pàighidhean agus luingearachd a riaghladh thar gach seanail.
Am measg chomasan riatanach eile air feadh an t-sianail tha catalog thoraidhean agus prìsean cunbhalach thar shianalan, eachdraidh cheannach aonaichte agus roghainnean luchd-ceannach airson pearsanachadh thar gach puing conaltraidh, agus innealan riaghlaidh susbaint airson ùrachaidhean fhoillseachadh gu sgiobalta thar gach seanail.
Le àireamh a tha a’ sìor fhàs de luchd-ceannach B2B a’ dèanamh rannsachadh air-loidhne agus a’ ceannach thar iomadh seanal, tha amalachadh omnichannel deatamach gus na h-eòlasan a tha luchd-ceannach an dùil a lìbhrigeadh agus an dìlseachd a chosnadh (San artaigil seo, faodaidh tu barrachd ionnsachadh mun eadar-dhealachadh eadar dìlseachd agus dìlseachd).
A bharrachd air an sin, bu chòir gum biodh taghadh àrd-ùrlar e-malairt B2B le comasan omnichannel aibidh, amalaichte na phrìomhachas do neach-reic B2B sam bith le miannan fàis.
Buannachdan bho bhith ag amalachadh seanalan corporra agus didseatach
Buannachdan bho bhith ag amalachadh seanalan corporra agus didseatach
Ma tha thu airson do luchd-ceannach a shàsachadh gu fìrinneach, feumaidh tu eòlas ceannach gun fhiosta a thabhann thar gach seanail. Tha seo a’ ciallachadh gum bu chòir dhaibh cothrom fhaighinn air àrdachadh is tairgsean thar gach seanail agus a bhith comasach air bathar a chaidh a cheannach tro sheanal sam bith a thilleadh no iomlaid.
A bharrachd air sin, bheir amalachadh dàta thar-sheanail sealladh singilte air an neach-ceannach. Tha fios agad dè dìreach a cheannaich gach neach-ceannach, air dè an t-seanal, agus na cleachdaidhean ceannach agus na roghainnean aca. Leigidh seo leat molaidhean pearsanaichte agus eòlasan fìor-bhuntainneach a thabhann thar gach puing conaltraidh.
Bidh amalachadh cuideachd a’ sìmpleachadh phròiseasan leithid riaghladh òrdughan , pàighidhean, agus logistics. Bidh sinn a’ giullachd agus a’ coileanadh òrdughan gu h-èifeachdach, ge bith càite an do chuir an neach-ceannach iad. Bidh seo a’ leasachadh cruinneas òrdughan agus a’ lughdachadh chosgaisean obrachaidh.
Mu dheireadh, bidh seanalan amalaichte a’ cuideachadh le bhith a’ togail branda co-leanailteach. Tha teachdaireachd, dearbh-aithne lèirsinneach agus suidheachadh a’ bhrand cunbhalach thar gach àrainneachd, a’ neartachadh a’ cheangail tòcail le luchd-ceannach.
Dùbhlain ann a bhith a’ cur Omnichannel an gnìomh
Tha cur an gnìomh ro-innleachd omnichannel deatamach airson soirbheachas fad-ùine gnìomhachas B2B sam bith an-diugh. Ach, chan e obair fhurasta a th’ ann.
Tha e riatanach faighinn thairis air iomadh dùbhlan gus eòlas gun fhiosta a lìbhrigeadh do luchd-cleachdaidh thar gach seanail.
Amalachadh siostaman
Gus troimh-chèile a sheachnadh airson an sgioba agad agus gus dàta agus clàr-stuthan ceart a thoirt seachad thar gach seanail, bu chòir don àrd-ùrlar amalachadh gu furasta le siostaman eile leithid ERP, PIM, agus POS. Leigidh seo le clàr-stuthan air-loidhne a shioncronachadh le liostaichean thoraidhean gus casg a chuir air stocan a-mach agus fiosrachadh fìor-ùine a thoirt do luchd-ceannach mu òrdughan agus lìbhrigeadh.
Riaghladh òrdughan ioma-sheanail
Faodaidh e bhith duilich òrdughan a riaghladh bho iomadh seanal—air-loidhne, ionad-fòn, app gluasadach, sa bhùth—ann an aon sealladh. Feumaidh an siostam sùil a chumail air òrdughan bho sheanal sam bith, inbhe pàighidh, agus lìbhrigeadh gus an t-eòlas as fheàrr a thoirt do luchd-ceannach.
Seirbheis teachdaiche omnichannel
Tha e riatanach seirbheis luchd-cleachdaidh sàr-mhath a thoirt seachad thar gach seanail, ach tha e duilich a choileanadh. Le sealladh 360-ceum den neach-ceannach, faodaidh riochdairean seirbheis luchd-cleachdaidh eachdraidh ceannach is eadar-obrachaidh an neach-ceannach fhaicinn thar gach seanail. Leigidh seo leat seirbheis phearsantaichte is cunbhalach a thoirt seachad anns gach eadar-obrachadh.
Beagan roghainnean coileanaidh sùbailte:
Thar nan 15 bliadhna a dh’fhalbh, tha mi air a bhith ag obair le grunn àrd-ùrlaran e-malairt. Gu h-ìosal, tha mi air cuid a liostadh a tha a’ coileanadh gu math san t-seagh seo:
Mar sin, tha na h-àrd-ùrlaran sin a’ tabhann amalachadh sùbailte, gach fear le na feartan sònraichte aige fhèin, agus an riaghladh òrdughan a tha riatanach gus eòlas fìor mhath a lìbhrigeadh thar iomadh seanal.
Tha feartan leithid lìbhrigeadh, ceannaich air-loidhne, tog sa bhùth (BOPIS), no ceannaich air-loidhne, tog ri taobh na sràide (BOPAC) ag iarraidh àrd-ùrlar e-malairt gu math sùbailte as urrainn ceangal gu rèidh ri raon farsaing de dh’ innealan malairt didseatach agus corporra. Tha seo a’ dèanamh cinnteach gu bheil an comas atharrachadh a dhìth gus coinneachadh ri iarrtasan eadar-mheasgte a’ mhargaidh.
Eag-shiostam comasach air conaltradh ann an àm fìor
Tha an àrd-ùrlar e-malairt agad nam pàirt de eag-shiostam nas motha a dh’ fhaodadh a bhith a’ toirt a-steach do phuing reic (POS), riaghladh fiosrachaidh toraidh (PIM), agus dealbhadh ghoireasan iomairt (ERP). Feumaidh e a bhith comasach air conaltradh ann an àm fìor leis na siostaman deatamach seo uile. Leigidh seo leat clàr-stuthan a shioncronachadh le liostaichean toraidh air-loidhne, a’ cur casg air stocan a-mach agus a’ toirt fiosrachadh fìor-ùine do luchd-ceannach air-loidhne mun òrdugh agus inbhe lìbhrigidh aca.
Reic mhòr-reic is reic
Ged a tha malairt dhidseatach a’ fàs gu luath, tha seanalan traidiseanta leithid reic breige is mortar a’ crìonadh. Tha companaidhean fo chuideam mòr fàs, agus is e aon de na dòighean as èifeachdaiche sin a dhèanamh. Mar eisimpleir, tha luchd-saothrachaidh - a’ gabhail a-steach bathar pacaichte luchd-cleachdaidh (CPG) agus riochdairean electronics - a-nis a’ reic gu dìreach ri luchd-cleachdaidh (DTC). Tha companaidhean a rugadh a-mhàin mar DTC, an uair sin, a-nis a’ leudachadh a-mach agus a’ reic ri mòr-reiceadairean agus luchd-sgaoilidh. Agus mòr...
Sgeulachdan soirbheachais amalachaidh omnichannel ann an e-mhalairt B2B
Tha cuid de na suaicheantasan B2B as soirbheachaile a’ tasgadh ann an amalachadh ioma-sheanail. Mar eisimpleir, bidh Siemens a’ ceangal seanalan air-loidhne agus far-loidhne gus an t-eòlas as fheàrr a thoirt do luchd-ceannach. Faodaidh luchd-ceannach rannsachadh a dhèanamh air toraidhean air làrach-lìn Siemens, fios a chuir gu riochdaire reic, agus an ceannach a chrìochnachadh aig neach-reic ionadail.
Tha Cisco cuideachd a’ cur fòcas air eòlasan gun fhiosta a lìbhrigeadh thar gach seanail. Faodaidh luchd-ceannach còmhradh a thòiseachadh le riochdaire reic Cisco tro chatbot, taisbeanadh toraidh a chuir air dòigh le innleadair reic, agus an uairsin an ceannach a chrìochnachadh air a’ fòn no air-loidhne.
Ann an ùine ghoirid, carson a tha amalachadh omnichannel cudromach
Chan e dìreach gluasad a tha a’ dol seachad a th’ ann an amalachadh omnichannel. Tha e riatanach do shoirbheachadh chompanaidhean B2B an-diugh. Nuair a bhios seanalan air-loidhne agus far-loidhne air an amalachadh gu rèidh:
• Tha turas an neach-ceannach leantainneach agus gun bhriseadh. Faodaidh luchd-ceannach tòiseachadh ann an aon seanal agus crìochnachadh ann an seanal eile gun cheumannan ath-aithris no an aon fhiosrachadh a thoirt seachad grunn thursan.
• Tha aon sealladh ann air an neach-ceannach. Tha a h-uile eadar-obrachadh leis an neach-ceannach air a ghlacadh agus ri fhaighinn do riochdairean a’ chompanaidh, agus mar sin tha e comasach dhuinn seirbheis phearsanta a thabhann.
• Dìlseachd luchd-ceannach. Bidh eòlasan a tha air an amalachadh gu rèidh a’ cruthachadh cheanglaichean tòcail le luchd-ceannach agus a’ brosnachadh dìlseachd branda.
• Àrdachadh reic. Nuair a tha e furasta do luchd-ceannach ceannach san dòigh as fheàrr leotha, bidh reic ag àrdachadh. Tha rannsachadh a’ sealltainn gu bheil 73% de luchd-ceannach nas dualtaiche ceannach a dhèanamh nuair a tha roghainnean ceannach amalaichte ann.
Co-dhùnadh
Tha amalachadh omnichannel na eadar-dhealachadh farpaiseach deatamach. Bidh e a’ toirt a-mach barrachd luchd-ceannach riaraichte agus dìleas, èifeachdas obrachaidh, agus fàs seasmhach. Mura h-eil thu air na seanalan agad a thoirt a-steach fhathast, tha an t-àm ann prìomhachas a thoirt don iomairt ro-innleachdail seo.
