O Margaidheachd Glèidhidh is Dìlseachd riatanach do ghnìomhachasan. Tha e tòrr nas daoire luchd-ceannach ùr a thàladh na luchd-ceannach a tha ann mar-thà a chumail.1Mar sin, tha e deatamach ro-innleachdan a bhith agad a mheudaicheas Luach Fad-beatha (LTV) luchd-ceannach. Is e LTV an luach iomlan a bheir neach-ceannach do chompanaidh thar ùine.2.
Gus LTV obrachadh a-mach, bidh sinn a’ beachdachadh air an teachd-a-steach a bhios neach-ceannach a’ gineadh agus na cosgaisean a tha an lùib seirbheis a thoirt dhaibh. Feumaidh companaidhean fios a bhith aca air comas teachd-a-steach neach-ceannach gus ro-innleachdan èifeachdach a chruthachadh.2Bidh am foirmle LTV ($) = (Tiogaid Chuibheasach [$] × Ùine Cuibheasach Dàimh [ann am Bliadhnaichean]) − CAC ($) gad chuideachadh le bhith a’ tuigsinn a bheil e comasach a thaobh ionmhais1.
Bidh àireamhachadh an LTV cuideachd a’ toirt aire do tricead ceannach agus luach cuibheasach malairt.2.
Prìomh Phuingean ri Bheachdachadh
- ’S e LTV prìomh mheatair airson luach neach-ceannach sònraichte a thomhas do ghnìomhachas thar ùine.
- As ro-innleachdan dìlseachd luchd-ceannach riatanach gus LTV a mheudachadh agus cosgaisean togail a lùghdachadh.
- O Margaidheachd Glèidhidh is Dìlseachd deatamach do ghnìomhachasan a tha airson bunait luchd-ceannach dìleas a chumail suas agus teachd-a-steach a mheudachadh.
- Tha an dàimh eadar LTV agus CAC bunaiteach airson tuigse fhaighinn air seasmhachd ionmhais companaidh.
- Feumaidh companaidhean tuigse fhaighinn air comas teachd-a-steach a dh’ fhaodas neach-ceannach a ghineadh gus ro-innleachdan margaidheachd is gleidhidh nas èifeachdaiche a stèidheachadh.
- Tha mion-sgrùdadh chohort agus roinneadh luchd-ceannach nan innealan cudromach airson giùlan ceannach a chomharrachadh agus èifeachdas ro-innleachdan dìlseachd a mheudachadh.
- Tha ro-innleachdan gleidhidh deatamach airson LTV a mheudachadh, le fòcas air eòlas air leth don neach-ceannach.
Ro-ràdh do Mhargaidheachd Glèidhidh is Dìlseachd
O margaidheachd gleidhidh a’ feuchainn ri luchd-ceannach a chumail. Tha margaidheachd dìlseachd ag amas air ceanglaichean maireannach a chruthachadh leotha.3Tha e riatanach gum bi luchd-ceannach dìleas agad airson soirbheachadh, oir bidh iad a’ cosg barrachd agus a’ moladh a’ chompanaidh.4.
Faodaidh e bhith nas saoire luchd-ceannach a tha ann mar-thà a chumail na luchd-ceannach ùr a thàladh. Bidh seo a’ leantainn gu cosgaisean nas ìsle, barrachd reic, sàsachd, agus ìomhaigh nas fheàrr.5.
A gleidheadh luchd-ceannach a’ meudachadh prothaid agus reic, mar a tha Kotler agus Keller a’ sealltainn3Bidh eadar-obrachadh air na meadhanan sòisealta a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh dàimh dlùth leis an neach-cleachdaidh.4Bidh companaidhean a bhios ag amas air dìlseachd a’ neartachadh an ìomhaigh agus a’ reic barrachd.4.
Gus luchd-ceannach a chumail, tha e deatamach tuigse fhaighinn air dìlseachd ann am margaidheachd. 'S e dàimh fad-ùine a th' ann, eadar-dhealaichte bho shàsachadh luchd-ceannach.3Stiùirich gu math an margaidheachd dàimh a’ cuideachadh a’ ghnìomhachais fàs3Tha buannachd farpaiseach aig companaidhean a tha ag amas air gleidheadh luchd-obrach.5.
A’ Tuigsinn Luach Fad-beatha (LTV)
Tha Luach Fad-beatha (LTV) na bhun-bheachd chudromach ann an margaidheachd gleidhidhBidh e a’ tomhas dè an luach a th’ aig neach-ceannach do chompanaidh thar ùine.6Gus an LTV agad fhaighinn a-mach, feumaidh tu an teachd-a-steach a bheir neach-ceannach a-steach obrachadh a-mach, às aonais cosgaisean seirbheis dhaibh.7.
Bidh grunn nithean a’ toirt buaidh air LTV, a’ gabhail a-steach tricead ceannach, luach malairt cuibheasach, agus fad dàimh.8.
As dòighean margaidheachd gleidhidh e prògraman dìlseachd faodaidh iad LTV a mheudachadh. Bidh iad a’ leasachadh eòlas luchd-ceannach agus a’ lughdachadh churn. A bharrachd air an sin, bidh conaltradh pearsanaichte agus luchd-ceannach air an roinneadh cuideachd a’ cuideachadh le bhith ag àrdachadh LTV.6.
Is e eisimpleir de àireamhachadh LTV neach-ceannach a phàigheas R$500 sa bhliadhna airson 3 bliadhna. Bheir seo LTV de R$1.500.8Tha LTV de R$900 aig neach-ceannach a chosgas R$12 gach gnothach, le 5 gnothach gach bliadhna airson 54.000 bliadhna.8.
Faodaidh LTV atharrachadh a rèir na gnìomhachais agus an seòrsa gnìomhachais. Ach san fharsaingeachd, companaidhean a tha a’ tasgadh ann an dòighean margaidheachd gleidhidh e prògraman dìlseachd LTV nas àirde a bhith aca7.
| Factor | Buaidh air LTV |
|---|---|
| Tricead ceannach | A’ meudachadh LTV |
| Luach cuibheasach malairt | A’ meudachadh LTV |
| Fad a' chàirdeis | A’ meudachadh LTV |
Ann an ùine ghoirid, tha LTV riatanach ann an margaidheachd gleidhidhAgus companaidhean a tha a’ tasgadh ann an dòighean margaidheachd gleidhidh e prògraman dìlseachd LTV nas àirde a bhith aca6.
Ro-innleachdan Glèidhidh Bunasach
Tha cumail luchd-ceannach dìleas deatamach do shoirbheachadh gnìomhachais sam bith. Tha seo a’ toirt a-steach prògraman dìlseachd eòlasan soirbheachail, pearsanaichte, agus seirbheis àrd-inbhe. Tha coltachd 13% ann gun ceannaich neach-ceannach ùr. Air an làimh eile, tha cothrom 60-70% aig neach-ceannach a tha a’ tilleadh gun ceannaich e a-rithist.9.
Tha cosgaisean tàlaidh luchd-ceannach ùr air a dhol suas faisg air 50% bho 20159Tha luchd-ceannach gnàthach 50% nas dualtaiche toraidhean ùra a cheannach9Bidh iad cuideachd a’ cosg 31% a bharrachd na ceannaichean ùra.9Faodaidh leasachadh dìlseachd 10% prothaidean a mheudachadh 30%9.
Tha e tòrr nas saoire neach-ceannach a chumail na neach ùr a thàladh.10Bidh 70% de luchd-cleachdaidh a’ cosg barrachd le companaidhean a tha a’ tabhann eòlasan pearsanaichte.10Faodaidh seirbheis phearsantaichte agus daonnaichte ceannach a mheudachadh.10Tha mu 90% de chompanaidhean a bhios a’ cleachdadh dòigh-obrach ioma-sheanail a’ faicinn àrdachadh ann an gleidheadh luchd-ceannach10.
Ro-innleachdan airson gleidheadh luchd-ceannach toirt a-steach:
- Prògraman dìlseachd èifeachdach
- A’ pearsanachadh eòlasan
- Seirbheis luchd-cleachdaidh àrd-inbhe
Bidh na ro-innleachdan seo a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh cheanglaichean maireannach le luchd-ceannach. Bidh iad cuideachd a’ meudachadh teachd-a-steach. Buannachdan dìlseachd luchd-ceannach is iad sin gleidheadh, teachd-a-steach nas àirde agus cosgaisean togail nas ìsle.
Modaladh Dàta ann an Dìlseachd
Bidh modaladh dàta a’ cuideachadh gu mòr ann a bhith a’ tuigsinn dè tha luchd-ceannach ag iarraidh. Leigidh e leat cruthachadh ro-innleachdan dìlseachd luchd-cleachdaidh nas èifeachdaiche. Le modalan staitistigeil, chì companaidhean pàtrain agus fios a bhith aca cò a dh’fhanas dìleas11.
Tha e tòrr nas saoire neach-ceannach a chumail na neach-ceannach ùr fhaighinn. Mar sin, tha e riatanach fòcas a chur air gleidheadh luchd-ceannach.11.
Prògraman dìlseachd ’S e deagh eisimpleir a th’ annta. Bidh iad a’ toirt air luchd-ceannach barrachd a cheannach gus duaisean a chosnadh.11Tha e cudromach cuideachd fios a bhith agad cia mheud neach-ceannach a tha dìleas gus faicinn a bheil an ro-innleachd ag obair.11.
Gus seo a dhèanamh, bidh companaidhean a’ cleachdadh innealan margaidheachd dàimhBidh na h-innealan seo a’ cuideachadh chompanaidhean gus tuigse nas fheàrr fhaighinn air an luchd-ceannach aca, a’ leigeil leotha ro-innleachdan dìlseachd nas pearsanta a chruthachadh.12.
Leis na h-innealan seo, faodaidh companaidhean dìlseachd luchd-ceannach a mheudachadh. Cuidichidh seo le bhith ag àrdachadh prothaidean.12.
Tha sàsachd luchd-ceannach glè chudromach. Tha e a’ sealltainn a bheil a’ chompanaidh a’ lìbhrigeadh na tha i a’ gealltainn.13Mar sin, tha e deatamach deagh dhàimh a bhith agad ri luchd-ceannach gus na feumalachdan aca a thuigsinn.13.
Leis an fhiosrachadh seo, faodaidh companaidhean ro-innleachdan margaidheachd nas èifeachdaiche a chruthachadh. Bidh seo a’ meudachadh dìlseachd luchd-ceannach agus a’ leasachadh suidheachadh a’ chompanaidh sa mhargaidh.13.
Mion-sgrùdadh Giùlan Luchd-ceannach
Bidh mion-sgrùdadh giùlain luchd-ceannach a’ cuideachadh le bhith a’ tuigsinn dè as fheàrr le luchd-ceannach. Leigidh seo le companaidhean cruthachadh ro-innleachdan dìlseachd luchd-ceannach a tha ag obair dha-rìribh. Bidh an dòigh seo a’ cuideachadh le bhith a’ comharrachadh phàtranan ceannach agus a’ roinn luchd-ceannach, a’ leasachadh an eòlais.
Companaidhean a tha ag amas air ro-innleachdan dìlseachd luchd-ceannach e gleidheadh luchd-ceannach comasach air barrachd luchd-ceannach a chumail. Mar eisimpleir, tha ìre gleidhidh 89% comasach le ro-innleachdan omnichannel math.14A bharrachd air sin, faodaidh an anailis seo cothroman a nochdadh airson barrachd a reic, a’ meudachadh sàsachd luchd-ceannach.
Tha mion-sgrùdadh cohort na dhòigh fheumail airson tuigse fhaighinn air giùlan luchd-ceannach. Bidh e a’ cruinneachadh dhaoine le feartan coltach ris agus a’ cumail sùil air an giùlan thar ùine.15Cuidichidh seo le bhith ag aithneachadh cò a tha nas dualtaiche falbh, agus mar sin a’ leigeil le oidhirpean gleidhidh nas cuimsichte.
Gus a bhith èifeachdach, tha e riatanach tuigse fhaighinn air pàtrain giùlain luchd-ceannach. Tha e deatamach gnìomhan pearsanaichte a leasachadh airson gach buidheann. Le innealan sònraichte, faodaidh companaidhean dàta a sgrùdadh agus eòlas luchd-ceannach a leasachadh, a’ meudachadh gleidheadh.
A’ tàladh luchd-ceannach ùr airson gleidheadh
Tha tàladh luchd-ceannach ùr na dhùbhlan mòr do ghnìomhachasan. Tha gleidheadh nan luchd-ceannach seo deatamach airson soirbheachas san fhad-ùine. Tha staitistig a’ sealltainn gu bheil e tòrr nas daoire neach-ceannach ùr fhaighinn na neach-ceannach a th’ ann mar-thà a chumail.16Mar sin, tha e riatanach ro-innleachdan margaidheachd math a bhith agad gus na luchd-ceannach dìleas seo a chumail.
Gus seo a dhèanamh, tha e cudromach susbaint a chruthachadh a bhios dha-rìribh a’ tàladh luchd-ceannach. Faodaidh seo a bhith a’ toirt a-steach puist bhlog, bhideothan, puist-d, agus barrachd. Bu chòir don t-susbaint seo luach a thoirt seachad agus luchd-ceannach a chumail an sàs. A bharrachd air an sin, bidh cleachdadh èifeachdach nam meadhanan sòisealta a’ cuideachadh le bhith a’ tàladh barrachd luchd-ceannach agus a’ nochdadh do bhrand do barrachd dhaoine.
Seo cuid de ro-innleachdan margaidheachd susbaint:
- A’ cruthachadh susbaint pearsanaichte airson gach ìre den t-slighe reic
- A’ cleachdadh sgeulachdan agus sgeulachdan soirbheachais gus èifeachdas branda a nochdadh
- A’ toirt seachad goireasan agus innealan feumail do luchd-ceannach
Faodaidh na ro-innleachdan seo sàsachd luchd-ceannach a leasachadh agus call luchd-ceannach a lùghdachadh. gleidheadh luchd-ceannach nas èifeachdaiche17A bharrachd air sin, tha an t-aonadh eadar Margaidheachd agus Reic riatanach gus barrachd luchd-ceannach a thàladh.18.
Meatairean Cudromach ri Sùil a chumail orra
Gus fios a bhith agad a bheil ro-innleachdan dìlseachd ag obair, tha e riatanach grunn mheatairean a sgrùdadh. Tha iad sin a’ gabhail a-steach luach fad-beatha (LTV), ìre gleidhidh, agus sàsachd luchd-ceannach.19Cuidichidh na meatrach seo thu gus faicinn càite an urrainn dhut do ro-innleachdan margaidheachd a leasachadh agus atharrachadh.20.
Seo cuid de na tomhasan cudromach:
- Ìre gleidhidh luchd-ceannach
- sàsachd luchd-cleachdaidh
- Luach Fad-beatha Luchd-ceannach (CLV)
- Ìre curnaidh
Gus an ìre gleidhidh obrachadh a-mach, cleachd am foirmle: (Àireamh luchd-ceannach aig a’ cheann thall – Àireamh luchd-ceannach ùra) / Àireamh iomlan luchd-ceannach aig an toiseach * 10019Is e an ìre as fheàrr eadar 92% agus 97%19.
Tha an ìre churn a’ sealltainn cia mheud neach-ceannach a dh’fhàg a’ chompanaidh21Ma tha e nas motha na 5-7%, dh’fhaodadh e a bhith a’ comharrachadh gu bheil cùisean riarachaidh ann.20.
| Metrics | Descrição |
|---|---|
| Ìre gleidhidh luchd-ceannach | Ceudad de luchd-ceannach a chumas orra a’ dèanamh gnìomhachas thar ùine |
| sàsachd luchd-cleachdaidh | Sàsachd chuibheasach luchd-ceannach a thaobh diofar thaobhan den toradh |
| Luach Fad-beatha Luchd-ceannach (CLV) | Luach iomlan a bheir neach-ceannach don chompanaidh thar ùine |
Ann an ùine ghoirid, bidh sùil a chumail air na tomhasan seo a’ cuideachadh le bhith a’ measadh soirbheachas ro-innleachdan dìlseachd. Leigidh seo leat raointean airson leasachadh a chomharrachadh agus ro-innleachdan atharrachadh gus seirbheis nas fheàrr a thoirt do luchd-ceannach.20.
Sgrùdaidhean Cùise Soirbheachais
Tha sgrùdaidhean cùise soirbheachail a’ sealltainn mar a ro-innleachdan dìlseachd luchd-ceannach obair. Tha e tòrr nas saoire luchd-ceannach a chumail na luchd-ceannach ùr a thàladh.22Faodaidh leasachadh dìlseachd le 5% toraidhean a mheudachadh le 25%, suas ri 75% ann an cuid de chùisean.22.
Tha companaidhean mar Uber agus Coca-Cola air soirbheachadh leis na ro-innleachdan dìlseachd aca. Thairg Uber prògram tar-chuir a phàigh suas ri $30 gach tar-chur.23Chunnaic Coca-Cola, leis an iomairt “Share a Coke” aca, àrdachadh 870% ann an trafaic duilleag Facebook23.
Tha buannachdan leithid lùghdachadh chosgaisean agus barrachd teachd-a-steach an lùib dìlseachd luchd-ceannach. Tha luchd-ceannach dìleas fada nas prothaidiche na luchd-ceannach riaraichte.22A bharrachd air sin, tha 65% den teachd-a-steach a’ tighinn bho luchd-ceannach a th’ ann mar-thà.23.
Gus luchd-ceannach a chumail, tha e riatanach tuigsinn dè tha iad ag iarraidh. Faodar seo a dhèanamh le bhith a’ sgrùdadh dàta agus ag èisteachd ri fios-air-ais. Faic an clàr gu h-ìosal gus barrachd ionnsachadh mu dhìlseachd luchd-ceannach:
| Sochair | Descrição |
|---|---|
| Lùghdachadh chosgaisean togail | Tha tasgadh ann an dìlseachd còig uiread nas saoire na bhith a’ faighinn luchd-ceannach ùr.22 |
| Teachd-a-steach nas àirde | Faodaidh leasachadh dìlseachd luchd-ceannach le 5% leantainn gu àrdachadh 25% ann an toraidhean.22 |
| Tha luchd-ceannach dìleas nas prothaidiche | Tha luchd-ceannach dìleas sia tursan nas prothaidiche na luchd-ceannach riaraichte.22 |
Ann an ùine ghoirid, tha na sgrùdaidhean cùise a’ sealltainn cho cudromach sa tha dìlseachd airson soirbheachas gnìomhachais. Le bhith a’ tasgadh ann, faodaidh companaidhean airgead a shàbhaladh, teachd-a-steach a mheudachadh, agus sàsachd luchd-ceannach a leasachadh.
Tagradh Branda agus na Buannachdan a th’ aige
Bidh tagradh branda a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh luchd-tagraidh branda. Bidh seo a’ meudachadh sàsachd agus dìlseachd luchd-ceannach.24Tha an ro-innleachd seo stèidhichte air margaidheachd dàimh, a tha ag amas air ceanglaichean làidir a thogail le luchd-ceannach.
Airson soirbheachas, tha e riatanach a bhith agad ro-innleachdan dìlseachd luchd-cleachdaidhBidh iad a’ cumail luchd-ceannach toilichte agus an sàs.25Tha na buannachdan a’ gabhail a-steach:
- Sàsachd luchd-ceannach nas motha
- Dìlseachd agus gleidheadh luchd-ceannach
- Molaidhean agus tagradh
Prògraman dìlseachd ’S e eisimpleirean a th’ annta air mar a chruthaicheas tu luchd-tagraidh. Bidh iad a’ toirt duais do luchd-ceannach airson na ceannachdan aca.24Tha pearsanachadh agus deagh sheirbheis deatamach cuideachd.25.
Mar cho-dhùnadh, ’s e ro-innleachd chumhachdach a th’ ann an tagradh branda. Bidh e a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh luchd-tagraidh agus a’ meudachadh sàsachd is dìlseachd luchd-ceannach.24Le bhith a’ tasgadh ann an margaidheachd dàimh e ro-innleachdan dìlseachd luchd-cleachdaidh, bidh companaidhean a’ neartachadh an dàimhean ri luchd-ceannach. Bidh seo a’ meudachadh an comas farpais sa mhargaidh.25.
Gluasadan san Àm ri Teachd ann am Margaidheachd Glèidhidh
As ro-innleachdan dìlseachd luchd-ceannach ag atharrachadh gu luath. Tha seo mar thoradh air teicneòlasan ùra agus na tha daoine ag iarraidh. Mar eisimpleir, tha 9% de dhaoine ag ràdh gu bheil barrachd thoraidhean a’ tighinn le bhith a’ cur fòcas air luachan branda26Agus tha 21% de chompanaidhean den bheachd gur e bhideothan goirid an dòigh as fheàrr air prothaidean a ghineadh.26.
Is e prìomh ghluasad a bhith a’ cleachdadh inntleachd shaorga gus ro-innleachdan pearsanaichte a chruthachadh. Faodaidh seo ro-innleachdan gleidhidh a dhèanamh nas èifeachdaiche. Mar eisimpleir, tha 72% de luchd-margaidheachd airson barrachd chatbots agus fèin-ghluasad a chleachdadh ro 2025.26Agus tha 9,3% an dùil innealan Inntleachd Shaorga a chleachdadh anns na ro-innleachdan margaidheachd aca.26.
Ann am Brasil, tha eòlas an neach-cleachdaidh agus leasachadh air fònaichean-làimhe deatamach. Tha seo air sgàth 's gu bheil a' mhòr-chuid de dhaoine a' cleachdadh innealan-làimhe gus faighinn chun eadar-lìn.27Faodaidh cleachdadh Margaidheachd A-steach misneachd ann an èifeachdas na ro-innleachd a mheudachadh suas ri 75%.26.
| Trend | Descrição |
|---|---|
| Inntinn fuadain | A’ cruthachadh ro-innleachdan dìlseachd pearsanaichte |
| Bhideothan Goirid | Cruth a ghineas an ROI as àirde |
| Eòlas cleachdaiche | Leasachadh Gluasadach agus UX |
A’ faighinn thairis air dùbhlain dìlseachd
Bidh companaidhean a’ fulang le dùbhlain nuair a bhios iad gan cleachdadh dòighean margaidheachd gleidhidh èifeachdach. Tha seo a’ gabhail a-steach dìth pearsanachaidh agus sàsachd ìosal luchd-ceannach.28Tha e tòrr nas saoire neach-ceannach a chumail na neach-ceannach ùr a thàladh.28Tha e riatanach dàimhean maireannach a chruthachadh agus buannachdan a thabhann airson gleidheadh28.
Gus faighinn thairis air na dùbhlain seo, tha e cudromach a bhith agad prògraman dìlseachd le duaisean sònraichte29Bidh pearsanachadh eòlasan cuideachd a’ cuideachadh, a’ cleachdadh Inntleachd Shaorga gus toraidhean a mholadh29Bidh fèin-ghluasad margaidheachd a’ cur teachdaireachdan pearsanaichte aig an àm cheart29.
Bidh dìlseachd luchd-ceannach a’ leasachadh lùghdachadh Cosgais Ceannach Luchd-ceannach (CAC) agus ag àrdachadh ìre Sàsachd29Tha tasgadh ann an dìlseachd nas eaconomach na bhith a’ tàladh luchd-ceannach ùr.29Bidh luchd-ceannach dìleas a’ moladh a’ bhrand, a’ cruthachadh buaidh mhath.29.
Gus na ro-innleachdan seo a chleachdadh, tha e deatamach tuigse fhaighinn air Luach Fad-beatha Luchd-ceannach (CLV) agus NPS29Bidh innealan CRM a’ cuideachadh le bhith a’ stòradh fiosrachadh luchd-ceannach agus a’ leasachadh margaidheachd dàimh28Leis na dòighean-obrach sin, faodaidh companaidhean faighinn thairis air dùbhlain agus dàimhean maireannach a thogail.2829.
Beachdan Luchd-ceannach mar Inneal Leasachaidh
Tha fios-air-ais luchd-ceannach deatamach. Bidh e a’ cuideachadh le bhith a’ leasachadh sàsachd agus gleidheadh luchd-obrach. Ro-innleachdan gus an t-eòlas a leasachadh Tha conaltradh luchd-ceannach a’ toirt a-steach a bhith a’ tional agus a’ sgrùdadh fios-air-ais. Cuidichidh seo le bhith a’ comharrachadh raointean airson leasachadh agus a’ cruthachadh ro-innleachdan dìlseachd pearsanaichte.
Tha iomadh buannachd ann bho dhìlseachd luchd-ceannach. Mar eisimpleir, luchd-ceannach dìleas bidh iad tric a’ bruidhinn gu mòr mun bhrand. Bidh seo a’ meudachadh faicsinneachd agus creideas a’ bhrand30A bharrachd air sin, tha e tòrr nas saoire luchd-ceannach a chumail na luchd-ceannach ùr a thàladh.30.
Gus fios-air-ais a chruinneachadh gu h-èifeachdach, tha e cudromach beagan ro-innleachdan a leantainn:
- Cleachd dòighean rannsachaidh, leithid ceisteachain, gus fios-air-ais a chruinneachadh
- Cuir siostam tracadh fios-air-ais an gnìomh gus dèiligeadh ri draghan luchd-ceannach
- Cleachd anailis dàta gus fios-air-ais luchd-ceannach a thuigsinn
Cuimhnich, tha sàsachd luchd-cleachdaidh deatamach airson luchd-ceannach dìleas a chumail. Tha staitistig a’ sealltainn gu bheil 61% de luchd-cleachdaidh a’ cur luach nas motha air seirbheis mhath na prìs no càileachd.30Mar sin, tha e deatamach tasgadh a dhèanamh ann an ro-innleachdan dìlseachd a bheir prìomhachas do shàsachadh luchd-ceannach.
A’ ceangal Margaidheachd Glèidhidh ri Roinnean Eile
Tha e deatamach margaidheachd gleidhidh a thoirt còmhla ri roinnean eile gus ro-innleachdan dìlseachd èifeachdach a chruthachadh.31Tha co-obrachadh eadar margaidheachd, reic agus seirbheis teachdaiche riatanach. Bidh e a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh eòlas pearsanta do luchd-ceannach agus a’ leasachadh ro-innleachdan gleidhidh.32.
Gus sàsachd luchd-ceannach a mheudachadh agus call luchd-ceannach a lùghdachadh, faodaidh companaidhean prògraman dìlseachd agus seirbheis luchd-cleachdaidh a chleachdadh.33Teicneòlas margaidheachd dàimh cudromach cuideachd. Bidh e a’ cuideachadh le bhith a’ tional agus a’ sgrùdadh dàta luchd-ceannach, a’ comasachadh ro-innleachdan margaidheachd nas èifeachdaiche.31.
cuid ro-innleachdan dìlseachd luchd-cleachdaidh toirt a-steach:
- Prògraman dìlseachd
- Seirbheis teachdaiche pearsanaichte
- Conaltradh cunbhalach le luchd-ceannach
- Mion-sgrùdadh dàta gus ro-innleachdan margaidheachd pearsanaichte a chruthachadh
Ann an ùine ghoirid, tha e riatanach margaidheachd gleidhidh a thoirt còmhla ri roinnean eile gus ro-innleachdan dìlseachd èifeachdach a chruthachadh.32Feumaidh companaidhean gabhail ri ro-innleachdan dìlseachd luchd-cleachdaidh agus teicneòlasan margaidheachd dàimh a chleachdadh gus dàta mu luchd-ceannach a chruinneachadh agus a sgrùdadh33.
Co-dhùnadh
Tha ro-innleachdan dìlseachd is gleidhidh luchd-ceannach riatanach airson soirbheachas. Bidh tuigse air giùlan luchd-ceannach a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh ro-innleachdan pearsanaichte. Bidh seo a’ meudachadh sàsachd agus a’ lughdachadh call luchd-ceannach.34.
A bharrachd air sin, tha e nas saoire luchd-ceannach a chumail na luchd-ceannach ùr a thàladh. Tha luchd-ceannach a th’ ann mar-thà tòrr nas luachmhoire na luchd-ceannach ùr.35.
Gus a bhith èifeachdach, tha e deatamach gum bi fios agad gu math air an neach-ceannach agad. Tha e riatanach na feumalachdan agus na miannan aca aithneachadh.35Bidh sgrùdadh leantainneach air giùlan luchd-cleachdaidh a’ cumail riarachadh35.
Bheir tasgadh ann an gleidheadh luchd-ceannach seasmhachd agus teachd-a-steach ro-innseach34.
Ann an ùine ghoirid, tha tuigse fhaighinn air an neach-ceannach agad agus ro-innleachdan pearsanaichte a chruthachadh deatamach airson soirbheachas. Bidh seo a’ meudachadh sàsachd agus a’ lughdachadh call luchd-ceannach. Tha cumail luchd-ceannach gnàthach nas èifeachdaiche a thaobh cosgais, agus tha e riatanach giùlan luchd-cleachdaidh a sgrùdadh.
Feumaidh companaidhean à Brasil ro-innleachdan dìlseachd is gleidhidh a chur an gnìomh. Tha seo a’ gabhail a-steach prògraman dìlseachd a chruthachadh agus giùlan luchd-cleachdaidh a sgrùdadh.36Bidh tasgadh ann an gleidheadh luchd-ceannach agus cruthachadh ro-innleachdan pearsanaichte a’ meudachadh sàsachd agus a’ lughdachadh call luchd-ceannach.
| Ro-innleachdan Dìlseachd | Na buannachdan |
|---|---|
| Cruthachadh phrògraman dìlseachd | Sàsachd luchd-ceannach nas àirde agus ìre cur-às nas ìsle |
| Mion-sgrùdadh leantainneach air giùlan luchd-cleachdaidh | A’ tuigsinn giùlan luchd-ceannach agus a’ cruthachadh ro-innleachdan pearsanaichte |
| Tasgadh ann an gleidheadh luchd-ceannach | Bunait luchd-cleachdaidh nas seasmhaiche agus teachd-a-steach ro-innseach |
Ionnsaich barrachd mu ro-innleachdandìlseachdTha ro-innleachdan dìlseachd luchd-ceannach agus gleidheadh luchd-ceannach deatamach do shoirbheachas chompanaidhean..
Gairm gu Gnìomh
Tha sinn air ruighinn ceann na turas seo a thaobh ro-innleachdan airson stèidhichte air dìlseachd luchd-ceannach ann am modaladh. A-nis tha an t-àm ann na dòighean seo a chur an sàs37Tha gairmean gu gnìomh (CTAn) deatamach airson stiùireadh a thoirt do luchd-ceannach agus atharrachaidhean a mheudachadh.37.
Faodaidh CTA a tha air a dhealbhadh gu math diofar mòr a dhèanamh ann an èifeachdas do mhargaidheachd didseatach.
Gus tòiseachadh, dèan mion-sgrùdadh mionaideach air an luchd-èisteachd agad38Pearsantaich na gairmean-gnìomha agad a rèir an luchd-èisteachd agad agus a’ luach a tha thu a’ tabhann.38Tha e cudromach na gairmean agad atharrachadh a rèir turas an neach-ceannach.
Cùm sùil air coileanadh do earrannan gu cunbhalach39Faodaidh innealan mar Google Analytics mòran a chuideachadh.39Ruith deuchainnean A/B gus faicinn dè na CTAn a tha ag obair as fheàrr.
Airson tuilleadh fiosrachaidh agus ghoireasan air dìlseachd, tadhail air an duilleag susbaint againn. Gum bi do thuras dìlseachd làn soirbheachais!
CÀBHA
Dè a th’ ann an Luach Fad-beatha (LTV)?
Tha Luach Fad-beatha (LTV) a’ tomhas na luach a bheir neach-ceannach do ghnìomhachas. Tha e a’ toirt aire don teachd-a-steach a bhios an neach-ceannach a’ gineadh agus na cosgaisean a tha an lùib a bhith gan seirbheiseachadh. Cuidichidh seo le bhith a’ tuigsinn luach iomlan neach-ceannach thar ùine.
Dè an diofar eadar margaidheachd gleidhidh agus margaidheachd dìlseachd?
Tha margaidheachd gleidhidh ag amas air luchd-ceannach a chumail. Tha margaidheachd dìlseachd, air an làimh eile, ag amas air ceanglaichean maireannach a chruthachadh. Bidh luchd-ceannach dìleas a’ cosg barrachd agus a’ moladh a’ chompanaidh.
Dè na factaran a bheir buaidh air àireamhachadh LTV?
Bidh LTV a’ beachdachadh air teachd-a-steach neach-ceannach agus cosgaisean seirbheis a thoirt dhaibh. Tha factaran leithid tricead ceannach agus luach malairt cuibheasach cudromach cuideachd.
Dè na prìomh ro-innleachdan gleidhidh luchd-ceannach?
Tha ro-innleachdan leithid prògraman dìlseachd agus seirbheis càileachd riatanach. Bidh iad a’ cuideachadh le bhith a’ togail cheanglaichean làidir le luchd-ceannach.
Dè a th’ ann am modaladh dàta agus ciamar a tha e a’ buntainn ri dìlseachd luchd-ceannach?
Bidh modaladh dàta a’ dèanamh anailis air giùlan luchd-ceannach agus a’ cuideachadh le bhith a’ ro-innse dìlseachd luchd-ceannach.
Ciamar as urrainn do mhion-sgrùdadh giùlain luchd-ceannach gleidheadh luchd-ceannach a leasachadh?
Bidh aithneachadh phàtranan giùlain a’ cuideachadh le bhith a’ roinn luchd-ceannach, a’ toirt cothrom dhut ro-innleachdan dìlseachd nas èifeachdaiche a chruthachadh.
Dè na ro-innleachdan margaidheachd susbaint a chuidicheas le bhith a’ gleidheadh luchd-ceannach?
Bidh margaidheachd susbaint a’ tàladh agus a’ cumail luchd-ceannach. Tha susbaint buntainneach agus cleachdadh nam meadhanan sòisealta nan ro-innleachdan èifeachdach.
Dè na meatrachdan a tha cudromach airson sùil a chumail air èifeachdas ro-innleachdan dìlseachd?
Tha LTV, ìre gleidhidh, agus sàsachd luchd-ceannach nan tomhasan deatamach. Bidh iad a’ measadh soirbheachas ro-innleachdan agus a’ comharrachadh leasachaidhean.
Dè na buannachdan a tha an lùib tagradh branda a thaobh dìlseachd luchd-ceannach?
Bidh tagradh branda a’ cruthachadh luchd-tagraidh branda. Bidh seo a’ meudachadh sàsachd agus dìlseachd luchd-ceannach.
Dè na gluasadan san àm ri teachd ann am margaidheachd gleidhidh?
Thèid inntleachd shaorga agus ionnsachadh innealan a chleachdadh airson ro-innleachdan pearsanaichte. Leasaichidh seo èifeachdas ro-innleachdan gleidhidh.
Dè na prìomh bhacaidhean a thaobh gleidheadh luchd-ceannach?
Tha dìth pearsanachaidh agus ìre ìosal de riarachadh nan cnapan-starra cumanta. Faodaidh ro-innleachdan pearsanaichte agus riarachadh nas fheàrr faighinn thairis orra.
Ciamar as urrainn do bheachdan luchd-ceannach gleidheadh luchd-ceannach a leasachadh?
Bidh fios-air-ais a’ cuideachadh le bhith a’ comharrachadh raointean airson leasachadh, a’ comasachadh ro-innleachdan dìlseachd nas èifeachdaiche.
Carson a tha e cudromach margaidheachd gleidhidh a thoirt còmhla ri roinnean eile?
Bidh amalachadh a’ cruthachadh ro-innleachdan dìlseachd èifeachdach. Bidh seo a’ leasachadh gleidheadh agus a’ meudachadh sàsachd luchd-ceannach.
