Tha a bhith a’ faighinn luchd-ceannach ùr air a bhith mar aon de na dùbhlain as motha do chompanaidhean a-riamh. Am fuasgladh? Tha grunn againn! Agus tha an gluasad as ùire a’ fàs ainmeil: ro-innleachd omnichannel ! Chan e a-mhàin gu bheil e a’ tàladh luchd-cleachdaidh ùr ach cuideachd a’ leasachadh eòlas an neach-ceannach gu mòr aig a h-uile puing conaltraidh. Le amalachadh gun fhiosta de shianalan air-loidhne agus far-loidhne, tha an dòigh-obrach seo a’ tabhann dòigh chumhachdach do chompanaidhean ceangal a dhèanamh ris an luchd-ceannach aca ann an dòigh nas cunbhalaiche agus nas pearsanta, ag àrdachadh dìlseachd agus, gu dearbh, reic.

Dè a th’ ann an Ro-innleachd Omnichannel?

Tha ro-innleachd omnichannel a’ toirt iomradh air amalachadh agus co-òrdanachadh nan seanalan conaltraidh is reic aig companaidh gus eòlas ceannach aonfhoirmeil is co-leanailteach a thabhann don neach-ceannach, ge bith dè an t-àite conaltraidh a thathar a’ cleachdadh. Ann am faclan eile, faodaidh an neach-ceannach eadar-obrachadh a thòiseachadh air aon seanal agus leantainn air adhart air seanal eile gun leantainneachd an eòlais a chall.

Mar eisimpleir, dh’fhaodadh neach-ceannach tòiseachadh le bhith a’ dèanamh rannsachaidh air toradh air làrach-lìn companaidh, an uairsin eadar-obrachadh leis a’ bhrand tro na meadhanan sòisealta gus ceistean fhaighneachd, tadhal air stòr corporra gus an toradh fhaicinn gu pearsanta, agus mu dheireadh an ceannach a dhèanamh tron aplacaid gluasadach. Ann an ro-innleachd omnichannel a tha air a chur an gnìomh gu math, tha na h-eadar-obrachaidhean sin uile air an amalachadh agus air an sioncronachadh, a’ toirt seachad eòlas gun fhiosta, gun suathadh.

Buannachdan Ro-innleachd Togail Luchd-ceannach

Tha grunn bhuannachdan ann bho bhith a’ cur ro-innleachd omnichannel an gnìomh , gu h-àraidh nuair a tha an t-amas ag amas air luchd-ceannach ùr fhaighinn. Am measg nam prìomh bhuannachdan tha:

1. A’ Leasachadh Eòlas Luchd-ceannachIs e aon de na prìomh bhuannachdan a tha aig ro-innleachd omnichannel an comas eòlas nas pearsanta agus nas goireasaiche a thabhann do luchd-ceannach. Faodaidh seo a bhith na phrìomh eadar-dhealachadh farpaiseach, a’ tàladh luchd-ceannach ùr a tha a’ cur luach air goireasachd agus pearsanachadh.
2. Ruigsinneachd is Faicsinneachd Branda nas FheàrrLe bhith an làthair air iomadh seanal, bidh companaidh a’ meudachadh a cothroman gun tèid a lorg le luchd-ceannach ùr. A bharrachd air an sin, bidh amalachadh thar seanalan a’ dèanamh cinnteach gu bheil teachdaireachd a’ bhrand cunbhalach agus buadhmhor.
3. Roinneadh agus Pearsanachadh nas FheàrrLe ro-innleachd omnichannel, faodaidh tu dàta a chruinneachadh bho dhiofar phuingean conaltraidh agus a chleachdadh gus an luchd-èisteachd agad a roinn agus na tairgsean agad a phearsanachadh. Leigidh seo leat toraidhean agus seirbheisean a thabhann a choinnicheas gu fìrinneach ri feumalachdan do luchd-ceannach a dh’fhaodadh a bhith ann.
4. Dìlseachd is Gleidheadh Luchd-ceannach nas FheàrrLe bhith a’ toirt seachad eòlas adhartach is cunbhalach thar gach seanail, bidh a’ chompanaidh ag àrdachadh coltachd gleidheadh luchd-ceannach, agus faodaidh iadsan an uair sin a bhith nan tosgairean branda, a’ moladh a’ chompanaidh do luchd-cleachdaidh ùr.
5. Èifeachdas Obrachaidh nas MothaChan e a-mhàin gu bheil amalachadh seanalan a’ leasachadh eòlas an neach-ceannach, ach bidh e cuideachd a’ leasachadh obrachaidhean a-staigh, a’ lughdachadh chosgaisean agus ag àrdachadh èifeachdais.

Mar a chuireas tu Ro-innleachd Omnichannel an gnìomh airson togail luchd-ceannach

Feumaidh planadh is cur an gnìomh cùramach ro-innleachd ioma-sheanail èifeachdach a chur an gnìomh . Gu h-ìosal, tha sinn a’ soilleireachadh nan ceumannan cudromach airson an ro-innleachd seo a ghabhail os làimh gus luchd-ceannach ùr fhaighinn.

1. A’ Tuigsinn Giùlan Luchd-ceannach

Is e a’ chiad cheum ann a bhith a’ cur ro -innleachd omnichannel an gnìomh tuigse dhomhainn a bhith agad air giùlan luchd-ceannach. Tha seo a’ toirt a-steach fios a bhith agad dè na seanalan a bhios iad a’ cleachdadh as motha, na roghainnean ceannach aca, pàtrain giùlain agus dùilean. Tha cruinneachadh dàta bunaiteach don ìre seo agus faodar a dhèanamh tro rannsachadh margaidh, mion-sgrùdadh dàta reic, eadar-obrachadh meadhanan sòisealta, agus barrachd.

Leis an fhiosrachadh seo ri làimh, faodaidh a’ chompanaidh mapa a dhèanamh de thuras an neach-ceannach agus na puingean conaltraidh as cudromaiche a chomharrachadh, far am bu chòir dhi fòcas a chur air na h-oidhirpean aice gus an t-eòlas a bharrachadh agus luchd-ceannach ùr a thàladh.

2. Cuir còmhla seanalan conaltraidh is reic

Is e am prìomh rud a bhith a’ toirt a-steach seanalan conaltraidh is reic na companaidh uile . Tha seo a’ ciallachadh gum feum seanalan air-loidhne (leithid làrach-lìn, aplacaid, meadhanan sòisealta, post-d) agus seanalan far-loidhne (stòran corporra, taic fòn, tachartasan) a bhith air an sioncronachadh gus eòlas aonaichte a thabhann.

Gus seo a choileanadh, tha e riatanach bun-structar teicneòlach a bhith agad a leigeas leis an amalachadh seo a bhith ann. Feumaidh innealan CRM (Riaghladh Dàimh Luchd-ceannach), àrd-ùrlaran e-mhalairt, siostaman ERP (Planadh Goireasan Gnìomhachais), agus teicneòlasan eile a bhith ceangailte ri chèile gus dèanamh cinnteach gu bheil dàta a’ sruthadh gu saor eadar seanalan.

3. Pearsantaich Eòlas an Luchd-ceannach

Is e aon de na buannachdan as motha a bhith comasach air eòlas an neach-ceannach a phearsanachadh thar seanalan. Le dàta air a chruinneachadh thar gach puing conaltraidh, faodaidh tu tairgsean pearsanaichte a chruthachadh, toraidhean is seirbheisean buntainneach a mholadh, agus eadhon teachdaireachdan targaideach a chuir.

Mar eisimpleir, ma cheannaicheas neach-ceannach seòrsa sònraichte de thoradh air-loidhne gu tric, faodaidh a’ chompanaidh tairgsean sònraichte a chuir airson an t-seòrsa sin de thoradh tro phost-d no app gluasadach. Bidh pearsanachadh ag àrdachadh ìrean tionndaidh agus a’ neartachadh eòlas an neach-ceannach.

4. Dèan cinnteach gu bheil cunbhalachd branda ann

Is e aon de na dùbhlain cunbhalachd branda a chumail suas thar gach seanail, bho theachdaireachdan margaidheachd gu seirbheis teachdaiche. Faodaidh neo-chunbhalachd troimh-chèile agus frustrachas adhbhrachadh, a’ cur luchd-ceannach a dh’fhaodadh a bhith ann air falbh.

Gus dèanamh cinnteach à cunbhalachd, tha e cudromach stiùiridhean brandaidh soilleir a mhìneachadh, sgiobaidhean seirbheis teachdaiche is margaidheachd a thrèanadh, agus sùil a chumail air coileanadh thar diofar shianalan gu cunbhalach. A bharrachd air an sin, faodaidh cleachdadh àrd-ùrlar riaghlaidh susbaint is conaltraidh meadhanaichte cuideachadh le bhith a’ cumail smachd air na teachdaireachdan a thèid a chuir an cèill thar gach seanail.

5. Cuir Seirbheis Ioma-sheanail an Gnìomh

Tha seirbheis luchd-cleachdaidh na phàirt riatanach de ro-innleachd ioma-sheanail . Bu chòir do luchd-cleachdaidh a bhith comasach air fios a chur chun na companaidh tron ​​t-seanail as fheàrr leotha agus seirbheis luath is èifeachdach fhaighinn, ge bith dè an dòigh a thathar a’ cleachdadh.

Tha seo ag iarraidh sgioba seirbheis teachdaiche a tha air an deagh thrèanadh agus cleachdadh innealan a leigeas le eachdraidh eadar-obrachaidh luchd-ceannach a leantainn thar gach seanail. A bharrachd air an sin, tha e cudromach dèanamh cinnteach gu bheil seanalan seirbheis ceangailte ri chèile, gus an urrainn do luchd-ceannach, mar eisimpleir, còmhradh a thòiseachadh tro chat air-loidhne agus leantainn air adhart leis air a’ fòn no post-d, gun a bhith feumach air ath-aithris a dhèanamh orra fhèin.

6. Dèan mion-sgrùdadh agus leasaich gu leantainneach

Tha cur an gnìomh na phròiseas leantainneach a dh’ fheumas mion-sgrùdadh agus leasachadh cunbhalach. Feumaidh a’ chompanaidh sùil a chumail air coileanadh gach seanail agus an amalachadh, a’ cleachdadh meatairean leithid ìre tionndaidh, sàsachd luchd-ceannach, ùine freagairt, agus feadhainn eile.

Stèidhichte air an dàta seo, faodaidh tu raointean airson leasachadh a chomharrachadh agus an ro-innleachd agad atharrachadh gus dèanamh cinnteach gun lean thu ort a’ coinneachadh ri feumalachdan luchd-ceannach agus a’ glacadh luchd-ceannach ùr gu h-èifeachdach.

Eisimpleirean de Chur an Gnìomh Ro-innleachd Shoirbheachail

Tha grunn chompanaidhean air feadh an t-saoghail air an ro-innleachd seo a ghabhail os làimh le soirbheachas mòr, agus tha iad nan eisimpleirean de na cleachdaidhean as fheàrr. Gu h-ìosal, tha sinn a’ taisbeanadh cuid de chùisean ainmeil:

1 Starbucks

’S e eisimpleir clasaigeach a th’ ann an Starbucks air mar as urrainnear ro-innleachd omnichannel a chleachdadh gus barrachd luchd-ceannach fhaighinn agus eòlas an neach-ceannach a leasachadh. Chuir a’ chompanaidh am prògram dìlseachd aca, Starbucks Rewards, còmhla ris an aplacaid gluasadach, làrach-lìn agus stòran corporra aca, a’ leigeil le luchd-ceannach puingean a chruinneachadh agus duaisean fhuasgladh thar seanail sam bith.

A bharrachd air sin, tha Starbucks a’ tabhann an roghainn òrdachadh is pàigheadh tro aplacaid, le togail sa bhùth. Tha an amalachadh thar-sheanail seo a’ dèanamh beatha nas fhasa do luchd-ceannach agus a’ brosnachadh dìlseachd branda, a’ tàladh luchd-ceannach ùr.

2. Disney

’S e Disney companaidh eile a tha air ro-innleachd ioma-sianal a chur an gnìomh gu soirbheachail . Bhon eòlas air an làrach-lìn dealbhaidh siubhail aca gu cleachdadh bannan-dùirn snasail (MagicBands) ann am pàircean tèama, bidh Disney a’ dèanamh cinnteach gu bheil a h-uile puing conaltraidh luchd-ceannach ceangailte ri chèile agus a’ toirt seachad eòlas gun samhail agus pearsanta.

Chan e a-mhàin gu bheil an dòigh-obrach seo a’ leasachadh eòlas an luchd-tadhail, ach tha e cuideachd a’ meudachadh na cothroman gum bi luchd-ceannach a’ tilleadh agus a’ moladh a’ bhrand do chàch, agus mar sin a’ tàladh luchd-ceannach ùr.

3.Sephora

Tha Sephora, an t-sreath reic maise-gnùise, air ro-innleachd ioma-sheanail a ghabhail os làimh gu h-èifeachdach cuideachd. Tha a’ chompanaidh air na stòran corporra aca a thoirt còmhla ris an aplacaid agus an làrach-lìn aca, a’ leigeil le luchd-ceannach faighinn chun eachdraidh ceannach aca, liostaichean miannan, agus molaidhean pearsanaichte air seanail sam bith.

A bharrachd air sin, tha Sephora a’ tabhann an roghainn ceannach air-loidhne agus togail sa bhùth (BOPIS – Ceannaich Air-loidhne, Tog Sa Bhùth), cleachdadh a tha air fàs gu math mòr-chòrdte agus èifeachdach ann a bhith a’ tàladh luchd-ceannach ùr a tha a’ cur luach air goireasachd ceannach air-loidhne ach nach eil airson feitheamh ri lìbhrigeadh.

Dùbhlain a thaobh Ro-innleachd Omnichannel a Chur an Gnìomh

Ged a tha grunn bhuannachdan ann an ro-innleachd ioma-sheanail , chan eil a cur an gnìomh gun dùbhlain. Seo cuid de na prìomh chnapan-starra:

1. Amalachadh SiostamanFaodaidh e bhith iom-fhillte agus cosgail na diofar shiostaman agus àrd-ùrlaran a bhios companaidh a’ cleachdadh a thoirt còmhla. Tha e cudromach dèanamh cinnteach gu bheil a h-uile siostam a’ conaltradh gu h-èifeachdach gus am bi dàta luchd-ceannach air a cho-roinn thar shianalan.
2. Atharrachadh CultarachCuir an gnìomh ro-innleachd mar seo feumaidh seo atharrachadh cultarail taobh a-staigh a’ chompanaidh, far am feum a h-uile roinn obrachadh còmhla gus eòlas luchd-ceannach aonaichte a lìbhrigeadh. Dh’fhaodadh seo a bhith feumach air trèanadh, pròiseasan ùra, agus, ann an cuid de chùisean, eadhon co-chomhairleachadh cur an gnìomh taobh a-staigh.

Gun teagamh, ’s e ro-innleachd omnichannel aon de na dòighean as èifeachdaiche airson luchd-ceannach ùr fhaighinn ann an cruth-tìre farpaiseach an latha an-diugh. Le bhith ag amalachadh agus a’ sioncronachadh a h-uile puing conaltraidh eadar a’ chompanaidh agus an neach-cleachdaidh, tha e comasach eòlas ceannach sònraichte, pearsanaichte agus goireasach a thabhann a bhios chan ann a-mhàin a’ tàladh luchd-ceannach ùr ach cuideachd a’ togail dìlseachd am measg luchd-ceannach a th’ ann mar-thà. Feumaidh an ro-innleachd seo a bhith air a cur an gnìomh tuigse dhomhainn air giùlan luchd-ceannach, amalachadh seanalan èifeachdach, agus aire leantainneach do cunbhalachd branda.

A dh’aindeoin nan dùbhlain a tha an lùib seo, tha buannachdan na gnìomha seo a chaidh a chur an gnìomh gu math soilleir: ruigsinneachd nas motha, faicsinneachd branda, pearsanachadh èifeachdach, agus os cionn a h-uile càil, eòlas luchd-cleachdaidh nas fheàrr. Chan e a-mhàin gu bheil companaidhean a bhios a’ gabhail ris an dòigh-obrach seo a’ cumail suas ri atharrachaidhean ann an giùlan luchd-cleachdaidh ach cuideachd a’ stiùireadh na slighe gu àm ri teachd malairt agus dàimhean luchd-cleachdaidh.

Aig a’ cheann thall, chan e dìreach gluasad a tha a’ dol seachad a tha san ro-innleachd seo, ach riatanas do chompanaidh sam bith a tha airson seasamh a-mach, fàs, agus bunait luchd-ceannach dìleas is dealasach a ghlacadh ann am margaidh a tha a’ sìor fhàs didseatach agus eadar-cheangailte.