Gus seirbheisean do-sheachanta a thabhann , tha e deatamach an sgioba agus a’ bhrand a cho-thaobhadh. Cuidichidh seo le bhith a’ tuigsinn dè a dh’ fheumas an neach-ceannach. Leigidh seo le ro-innleachdan a chruthachadh gus coinneachadh ris na feumalachdan sin, a’ leasachadh an eòlais agus an sàsachd . <sup> 1</sup>
Bidh còrr is 70% de luchd-cleachdaidh a’ dèanamh rannsachaidh air branda mus ceannaich iad 1. Faodaidh companaidhean a tha mothachail air branda suas ri 20% a bharrachd a ghearradh na an luchd-farpais aca 1.
Gus an sgioba agus a’ bhrand a cho-thaobhadh , tha e riatanach tasgadh a dhèanamh ann an trèanadh luchd-obrach. Leigidh seo leotha seirbheis teachdaiche sàr-mhath a thoirt seachad, a’ leasachadh conaltraidh le 50% 1. Tha an ro-innleachd margaidheachd deatamach cuideachd. Bidh e a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh cultar companaidh làidir agus co-leanailteach. Bu chòir ìomhaigh a’ bhrand a bhith a’ nochdadh adhbhar agus brìgh a’ bhrand airson soirbheachas 2.
Prìomh phuingean
- Tha co-thaobhadh sgioba is branda deatamach airson seirbheisean àrd-inbhe a lìbhrigeadh.
- Tha làthaireachd air-loidhne riatanach airson sàsachd luchd-ceannach.
- Faodaidh ro-innleachdan mothachadh branda teachd-a-steach a mheudachadh.
- Tha trèanadh is leasachadh luchd-obrach deatamach airson soirbheachas.
- A cultar eagrachaidh làidir agus co-chòrdail riatanach airson soirbheachas gnìomhachais.
- Feumaidh ìomhaigh a’ bhrand a bhith a rèir a rùin agus a bhun-stèidh.
- A eòlas luchd-cleachdaidh ’s e prìomh fheart a th’ ann airson a’ soirbheachas gnìomhachais.
Cudromachd Co-thaobhadh Sgioba is Branda
Tha co-thaobhadh eadar an sgioba agus a’ bhrand riatanach airson soirbheachas gnìomhachais . Bidh e a’ dèanamh cinnteach à seirbheisean àrd-inbhe agus seirbheis èifeachdach do luchd-cleachdaidh. A rèir dàta, tha 100% de chompanaidhean a tha a’ fàs a’ toirt prìomhachas don cho-thaobhadh seo.
Faodaidh conaltradh math eadar roinnean iomlaid eòlasan a mheudachadh suas ri 70%. Mar thoradh air an sin, gheibhear lìbhrigeadh le luach nas motha don neach-ceannach.
Tha iomadh buannachd ann bho bhith ag atharrachadh . Mar eisimpleir, faodaidh cinneasachd àrdachadh 25% 3. A bharrachd air sin, faodaidh tionndadh luchd-obrach lùghdachadh suas ri 42% 3.
Chì companaidhean a mhìnicheas am misean, an lèirsinn agus na luachan gu soilleir leasachadh ann am brosnachadh luchd-obrach suas ri 30%. 3. Tha co-thaobhadh deatamach airson soirbheachas gnìomhachais , a’ comasachadh seirbheisean càileachd agus seirbheis èifeachdach do luchd-cleachdaidh.
Seo cuid de na prìomh bhuannachdan a tha an lùib a bhith ag aonachadh na sgioba leis a’ bhrand:
- Meudachadh cinneasachd
- Brosnachadh nas fheàrr do luchd-obrach
- Lùghdachadh tionndaidh
- Sàsachd luchd-ceannach nas motha
A’ bhuaidh air soirbheachas gnìomhachais
Bidh buaidh mhath aig co-thaobhadh eadar an sgioba agus a’ bhrand air soirbheachas gnìomhachais . Leigidh e le seirbheisean càileachd agus seirbheis èifeachdach do luchd-cleachdaidh. A rèir dàta, bidh companaidhean le co-thaobhadh èifeachdach a’ lughdachadh chosgaisean fastaidh is taghaidh, a’ seachnadh suas ri 50% de chur às do dhreuchdan.
Buannachdan tomhaiste co-thaobhadh
Tha buannachdan co-thaobhadh tomhaiste. Mar eisimpleir, faodaidh cinneasachd àrdachadh 25% 3. A bharrachd air an sin, faodaidh tionndadh luchd-obrach lùghdachadh suas ri 42% 3. Chì companaidhean le misean, lèirsinn agus luachan soilleir leasachaidhean ann am brosnachadh luchd-obrach suas ri 30% 3.
Dùbhlain chumanta ann an amalachadh
Am measg nan dùbhlain chumanta ann an tòiseachadh tha strì an aghaidh atharrachaidh agus dìth conaltraidh. Ach, bidh companaidhean le cleachdaidhean co-thaobhadh èifeachdach a’ faighinn thairis air na dùbhlain sin. A rèir dàta, bidh iad a’ lughdachadh chosgaisean fastaidh is taghaidh, a’ seachnadh suas ri 50% de chur às do dhreuchdan.
| Sochair | ceudad |
|---|---|
| Meudachadh cinneasachd | 25% |
| Lùghdachadh tionndaidh | 42% |
| Brosnachadh nas fheàrr do luchd-obrach | 30% |
Bun-stèidh Dearbh-aithne Branda
Tha dearbh-aithne branda riatanach airson ìomhaigh dheimhinneach companaidh a chruthachadh. Bidh buaidh aice air mar a thathar a’ faicinn luachan, teachdaireachd agus pearsantachd a’ bhrand . Tha i a’ gabhail a-steach an suaicheantas, an dath, an cruth-clò agus tòna a’ ghutha. Feumaidh iad sin uile a bhith cunbhalach thar gach àrd-ùrlar conaltraidh.
Tha sgrùdaidhean a’ sealltainn gu bheil cunbhalachd lèirsinneach a’ meudachadh dìlseachd luchd-ceannach suas ri 80% 4. Faodaidh suaicheantasan a tha air an aithneachadh gu math leasachadh a dhèanamh air beachd air càileachd toraidh suas ri 20 %.
Gus dearbh-aithne branda èifeachdach a chruthachadh , tha e deatamach beachdachadh air clò-sgrìobhadh, dathan agus cumaidhean. Faodaidh clò-sgrìobhadh, mar eisimpleir, a bhith serif, sans serif, slab serif, script, no sgrìobhte le làimh. Bidh gach seòrsa a’ cur an cèill faireachdainnean agus bheachdan eadar-dhealaichte.
Bidh ro-innleachd brandaidh a tha air a mhìneachadh gu math a’ cuideachadh le bhith a’ coileanadh amasan fad-ùine 5. Faodar seo a dhèanamh tro bhith a’ cruthachadh thoraidhean ùra, leudachadh loidhne, agus brandadh tòcail. Faodaidh conaltradh luchd-ceannach àrdachadh suas ri 30% 5.
Gus mothachadh air branda a leasachadh , tha e cudromach dearbh-aithne branda làidir is cunbhalach a bhith agad . Tha seo a’ toirt a-steach stiùireadh stoidhle branda agus cultar branda dearbhte 5. Faodaidh seo èifeachdas a-staigh a leasachadh suas ri 40% agus dìlseachd luchd-ceannach a mheudachadh 20% 5.
| Eileamaidean Dearbh-aithne Branda | Cudthromachd |
|---|---|
| Logo | Aithneachadh branda |
| Clò-sgrìobhadh | Sgaoil faireachdainnean agus beachdan |
| eitein | Cruthaich faireachdainnean sònraichte |
| foirmean | Samhlachadh bun-bheachdan agus bheachdan |
Mar a chuireas tu sgioba agus branda ri chèile ann an cleachdadh
Gus an sgioba agus a’ bhrand a cho-thaobhadh , tha e riatanach ro-innleachdan conaltraidh a-staigh a chleachdadh. Tha e cudromach cuideachd prògraman trèanaidh agus innealan riaghlaidh èifeachdach a bhith agad. Tha eòlaichean ag ràdh gur e calpa daonna prìomh mhaoin companaidh.
Bidh companaidhean a bhios a’ conaltradh gu fosgailte a’ cruthachadh cultar co-obrachaidh . Bidh gabhail ri rangachd chòmhnard a’ meudachadh earbsa am measg luchd-obrach. Bidh seo a’ leasachadh obair-sgioba.
Tha e deatamach tasgadh a dhèanamh ann an leasachadh is trèanadh leantainneach. Nì seo cinnteach gu bheil an sgioba ag obair gu math . Tha proifeiseantaich a tha a’ roinn luachan na companaidh nas dealasach.
Bu chòir coinneamhan co-thaobhadh, no coinneamhan aon-ri-aon, a bhith ann co-dhiù aon uair sa mhìos . Is e 45 mionaid an ùine as fheàrr, ach faodaidh seo atharrachadh . Thathar a’ moladh na coinneamhan seo a chumail gach seachdain no dà uair sa t-seachdain.
Gus barrachd ionnsachadh mu bhith a’ co-thaobhadh do sgioba agus do bhrand , tadhail air làrach-lìn Franklin Covey . Tha mòran ghoireasan aca air conaltradh agus trèanadh.
- Cuir an gnìomh ro-innleachdan conaltraidh interna
- Tasgadh ann am prògraman trèanaidh èifeachdach
- Cleachd innealan riaghlaidh is sgrùdaidh
- Cùm coinneamhan co-thaobhadh gu cunbhalach
Leis na ro-innleachdan seo, tha e comasach sgioba a chruthachadh a tha co-thaobhadh agus brosnachail. Bidh iad ag obair a dh’ionnsaigh amasan na companaidh. 6 7.
A’ leasachadh cultar eagrachaidh làidir
Tha cultar eagrachaidh a’ mìneachadh pearsantachd a’ chompanaidh. Tha buaidh aige air brosnachadh agus cinneasachd luchd-obrach . Bidh cultar làidir a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh sgioba dealasach agus brosnachail. Bidh seo a’ dèanamh an àrainneachd obrach nas tlachdmhoire agus nas cinneasaiche.
Bidh barrachd luchd-obrach dìcheallach aig companaidhean le cultar làidir. Bidh iad a’ comharrachadh le lèirsinn agus luachan na companaidh.
Gus cultar làidir a bhith agad, tha e riatanach luachan co-roinnte agus cleachdaidhean inntinneach a chruthachadh . Bidh seo a’ brosnachadh agus a’ sàsachadh luchd-obrach. Tha trèanadh, aithneachadh agus conaltradh fosgailte deatamach don seo.
Bidh cultar adhartach a’ dèanamh a’ bhrand nas fhaicsinniche. Bidh seo a’ tàladh agus a’ cumail tàlant.
Bidh cultar làidir a’ cruthachadh àrainneachd obrach dheimhinneach. Bidh luchd-obrach a’ faireachdainn gu bheil luach orra agus gu bheil iad dealasach a thaobh càileachd . Tha iomairtean leithid tachartasan agus prògraman leasachaidh cudromach airson seo.
A bharrachd air sin, bidh cultar làidir a’ dìon a’ chompanaidh bho chunnartan laghail. Bidh seo a ’ meudachadh ionracas na buidhne.
Gus barrachd ionnsachadh mu chultar eagrachaidh , tadhail air làrach-lìn Gupy . Bidh iad a’ tabhann mholaidhean agus ro-innleachdan airson cultar adhartach agus torach.
Ann an geàrr-chunntas, tha cultar làidir eagrachaidh riatanach. Bidh e a’ cruthachadh sgioba dealasach agus brosnachail. Bidh seo a’ leasachadh na h-àrainneachd obrach agus cinneasachd.
Gus cultar làidir a leasachadh, tha e cudromach luachan co-roinnte a chruthachadh . Tha e riatanach cuideachd cleachdaidhean conaltraidh a chur an gnìomh a bhrosnaicheas agus a shàsaicheas luchd-obrach.
| Buannachdan Cultar Buidhne Làidir | Descrição |
|---|---|
| Meudachadh cinneasachd | Bidh cultar làidir eagrachaidh a’ meudachadh brosnachadh agus cinneasachd luchd-obrach8 |
| A’ Leasachadh na h-Àrainneachd Obrach | Bidh cultar làidir eagrachaidh a’ cruthachadh àrainneachd obrach dheimhinneach is brosnachail9 |
| Faicsinneachd Branda nas Fheàrr | Bidh cultar làidir eagrachaidh a’ meudachadh faicsinneachd branda an fhastaiche, a’ tàladh tàlant agus a’ cumail deagh phroifeiseantaich.8 |
Ro-innleachdan airson Eòlas Luchd-ceannach Sònraichte
Tha eòlas luchd-ceannach riatanach airson companaidh a bhith air a meas gu deimhinneach. A rèir dàta, bidh ro-innleachdan soirbheachail airson eòlas luchd-ceannach ag àrdachadh sàsachd agus dìlseachd luchd-ceannach 10. Agus tha 86% de luchd-cleachdaidh deònach barrachd a phàigheadh airson eòlas nas fheàrr 10.
Gus eòlas air leth a thabhann, tha e deatamach tuigsinn dè a tha luchd-ceannach ag iarraidh agus a’ còrdadh riutha. Faodar seo a dhèanamh tro rannsachadh agus mion-sgrùdadh dàta 11. A bharrachd air an sin, bidh ro-innleachd ioma-sianal a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh turas gun fhiosta do luchd-ceannach, ge bith dè an sianal a chaidh a thaghadh 12.
Seo cuid de na ro-innleachdan airson eòlas luchd-ceannach air leth:
- Cruthaich turas pearsantaichte do luchd-ceannach
- Thoir seachad seirbheisean àrd-inbhe
- Fuasgail duilgheadasan gu h-èifeachdach
- Cruthaich cultar eagrachaidh làidir
Cuimhnich gu bheil eòlas luchd-ceannach deatamach ann an co-dhùnadh ceannach. Bidh buaidh aige air dìlseachd agus cliù branda 12. A bharrachd air an sin, tha teachd-a-steach 44% nas fheàrr aig 73% de chompanaidhean le sgòran eòlas luchd-ceannach os cionn na cuibheasachd na an luchd-farpais aca 11.
Meatairean Soirbheachais agus Prìomh Chomharran Coileanaidh
Gus tuigse fhaighinn air mar a tha an sgioba agus a’ chompanaidh a’ dèanamh, tha e riatanach meatairean soirbheachais agus Prìomh Chomharran Coileanaidh (KPIan) a chleachdadh 13. Tha seo a’ toirt a-steach faicinn mar a tha an sgioba air an aonachadh, sàsachd luchd-ceannach, agus coileanadh na sgioba. A rèir dàta, tha 80% de chompanaidhean a bhios a’ cleachdadh Prìomh Chomharran Coileanaidh a’ leasachadh èifeachdas sgioba gu mòr 13.
Tha meatrach agus KPIan cuideachd a’ toirt a-steach siostam a chruthachadh gus amasan a riaghladh agus a sgrùdadh. Faodar seo a dhèanamh le comharran leithid NPS agus ìre gleidhidh luchd-ceannach 14. Tha gabhail ri feartan glè chudromach oir tha e a’ sealltainn mar a tha an neach-cleachdaidh a’ cur luach air an toradh 13.
Gus tuigse fhaighinn air mar a tha an sgioba a’ coileanadh, tha e cudromach sùil a thoirt air cinneasachd agus èifeachdas 14. Bidh NPS a’ cuideachadh le bhith a’ comharrachadh raointean airson leasachadh gus sàsachd luchd-ceannach a mheudachadh 13. Leis na meatrach sin, faodaidh companaidhean co-dhùnaidhean nas fheàrr a dhèanamh agus an coileanadh a leasachadh.
Comharran co-thaobhadh a-staigh
- Cinneasachd
- Èifeachdas
- Co-thaobhadh sgioba
Meatairean sàsachd luchd-ceannach
- NPS (sgòr neach-adhartachaidh lom)
- Ìre gleidhidh luchd-ceannach
- Measadh coileanaidh sgioba
A’ faighinn thairis air cnapan-starra sa phròiseas co-thaobhadh
Tha cnapan-starra cumanta sa phròiseas co-thaobhadh . Nam measg faodaidh strì an aghaidh atharrachaidh , neo-chunbhalachdan ann an conaltradh , agus dìth dealas a bhith ann.15 Ach tha e comasach faighinn thairis orra le ro-innleachdan èifeachdach. Mar eisimpleir, plana gnìomh soilleir a chruthachadh agus conaltradh gu h-èifeachdach.
Tha strì an aghaidh atharrachaidh na phrìomh bhacadh 15. Gus faighinn thairis air, tha e riatanach cultar a chruthachadh a chuireas luach air ùr-ghnàthachadh agus sùbailteachd 16. Tha e cudromach cuideachd coinneamhan mìosail agus seachdaineil a chumail. Bidh seo a’ cuideachadh le bhith a’ cruthachadh àrainneachd shoilleir agus brosnachail 16.
Tha neo-chunbhalachdan ann an conaltradh cuideachd na dhuilgheadas mòr 15. Gus seo a sheachnadh, tha e deatamach seanalan conaltraidh soilleir, dà-shligheach a stèidheachadh 15. Le bhith a’ cleachdadh diofar shianalan, leithid puist-d, coinneamhan, agus intranet, nì sinn cinnteach gu bheil fios aig a h-uile duine 15.
Gus faighinn thairis air cnapan-starra, tha dòigh-obrach ro-innleachdail riatanach . Tha seo a’ toirt a-steach coinneamhan coitcheann mìosail, coinneamhan roinne seachdaineil, agus coinneamhan fa leth mìosail a chumail . A bharrachd air an sin, tha planaichean gnìomh mionaideach agus air an cur an gnìomh gu math riatanach airson soirbheachas atharrachaidhean eagrachail.
| Cnap-starra | A’ faighinn thairis air Ro-innleachd |
|---|---|
| An aghaidh atharrachadh | Cultar buidhneil a stèidheachadh a chuireas luach air ùr-ghnàthachadh agus sùbailteachd16 |
| Neo-chunbhalachdan ann an conaltradh | Stèidhich seanalan conaltraidh soilleir, dà-shligheach15 |
| Dìth dealas | Cuir planaichean gnìomh mionaideach agus air an deagh chur an gnìomh an gnìomh15 |
Co-dhùnadh
Tha co-thaobhadh eadar an sgioba agus a’ bhrand riatanach airson soirbheachas chompanaidhean 17. Tha cruthachadh cultar làidir agus ro-innleachdan conaltraidh a-staigh nan ceumannan cudromach. Tha e deatamach cuideachd trèanadh leantainneach a thabhann do luchd-obrach 18.
Bidh mìneachadh air meatairean soirbheachais a’ cuideachadh le bhith a’ tomhas buaidh an co-thaobhadh seo 17. Mar eisimpleir, tha ìre tionndaidh stiùiridhean teisteanasach agus an ùine chuibheasach airson cearcall reic cudromach. Tha iad a’ sealltainn mar a tha am brannd agus eòlas an neach-ceannach ceangailte ri chèile 18.
Tha e riatanach faighinn thairis air cnapan-starra leithid strì an aghaidh atharrachaidh 17. Leigidh seo leat turas luchd-ceannach air leth a chruthachadh. Bu chòir don turas seo dearbh-aithne a’ bhrand a nochdadh 17.
Bidh cleachdadh phearsantachdan ro-innleachdail agus dhòighean-obrach ioma-sheanail a’ cuideachadh le bhith a’ pearsanachadh an tairgse. Bidh seo a’ neartachadh cheanglaichean le luchd-ceannach, ag àrdachadh dìlseachd agus gleidheadh 18.
Mar a bhios companaidhean ag atharrachadh agus ag ath-chruthachadh iad fhèin, bidh co-thaobhadh deatamach 17. Bidh seo a’ brosnachadh buannachd farpaiseach agus fàs seasmhach. Le bhith a’ leantainn an turais seo, bidh buidhnean a’ cruthachadh cultar sàr-mhathais. Bidh iad a’ coinneachadh ri feumalachdan luchd-ceannach gu h-èifeachdach, a’ coileanadh soirbheachas fad-ùine 18.
CÀBHA
Dè a th’ ann an co-thaobhadh sgioba-branda?
Tha co-thaobhadh sgioba is branda a’ ciallachadh a bhith a’ tuigsinn feumalachdan an neach-ceannach agus an uairsin ro-innleachd a chruthachadh gus coinneachadh riutha. Tha seo a’ toirt a-steach cultar làidir eagrachaidh far a bheil a h-uile duine ag obair còmhla gus càileachd a lìbhrigeadh.
Dè na buannachdan a tha an lùib co-thaobhadh sgioba is branda?
Tha co-thaobhadh a’ cur gu mòr ri soirbheachas companaidh. Leigidh e leinn seirbheisean càileachd a thabhann agus seirbheis mhath a thoirt don luchd-ceannach againn. Bidh e cuideachd a’ leasachadh sàsachd luchd-ceannach agus cliù na companaidh.
Dè na dùbhlain cumanta a tha ann an amalachadh sgioba is branda?
Am measg nan dùbhlain chumanta tha strì an aghaidh atharrachadh agus dìth conaltraidh. Tha iad sin nan cnapan-starra cumanta a thaobh amalachadh.
Dè a th’ ann an dearbh-aithne branda?
Tha dearbh-aithne branda a’ mìneachadh pearsantachd companaidh. Tha suaicheantas, dath, cruth-clò agus tòna a’ ghutha nam pàirt dheth. Tha e cuideachd a’ toirt a-steach cultar làidir eagrachaidh a chruthachadh.
Ciamar a chuireas sinn an sgioba agus am brannd còmhla ann an cleachdadh?
Tha conaltradh a-staigh deatamach gus an sgioba agus am brannd a cho-thaobhadh. Tha coinneamhan cunbhalach agus fios-air-ais cudromach. Bidh tasgadh ann an trèanadh agus a bhith a’ cleachdadh innealan riaghlaidh cuideachd cuideachail.
Dè a th’ ann an cultar eagrachaidh làidir?
Tha cultar làidir eagrachaidh a’ mìneachadh pearsantachd na companaidh. Tha luachan co-roinnte , cleachdaidhean inntinneach , agus àrainneachd dheimhinneach ann. Bidh seo a’ brosnachadh na sgioba gus obrachadh nas fheàrr.
Ciamar a chruthaicheas tu eòlas luchd-ceannach air leth?
Gus eòlas air leth a chruthachadh don neach-ceannach, feumaidh tu an turas a phearsanachadh. Tha e riatanach seirbheis àrd-inbhe a thoirt seachad agus cùisean fhuasgladh gu h-èifeachdach. Tha cultar làidir eagrachaidh cudromach cuideachd.
Dè na prìomh mheatairean soirbheachais agus na KPIan?
Bidh meatrach soirbheachais agus Prìomh Chomharran Coileanaidh (KPIan) a’ tomhas coileanadh sgioba is companaidh. Tha iad a’ toirt a-steach comharran co-thaobhadh, sàsachd luchd-ceannach, agus measadh coileanaidh. Bidh siostam riaghlaidh is sgrùdaidh a’ cuideachadh le bhith a’ coileanadh nan amasan.
Ciamar a gheibhear thairis air cnapan-starra sa phròiseas co-thaobhadh?
Tha feum air ro-innleachdan èifeachdach gus faighinn thairis air cnapan-starra co-thaobhadh. Tha plana gnìomh soilleir, conaltradh èifeachdach, agus trèanadh luchd-obrach riatanach. Cuidichidh seo le bhith a’ faighinn thairis air strì an aghaidh atharrachadh agus cnapan-starra eile.
